本年度最低價位遭打臉 歐萊雅大促存內幕

　　（北京商報）歐萊雅官方聲稱其安瓶補水麵膜是“全年度較大幅度”的一場直播間裏，總共50片的補水麵膜市場價為429元，殊不知幾天內，這一價錢就遭遇“抽臉”。11月1日-3日期內，歐萊雅派發了很多滿999-200的優惠劵，因此有許多顧客以257元的價位在歐萊雅品牌方自身的直播房間內購買了50片相同補水麵膜。專業人士強調，“假如公司與頭部主播商談好，並聲稱是‘全年度較大幅度’，可是卻有別的更低價位的銷售方案，那樣的宣傳策劃是虛假廣告。而‘被蒙騙’的體會，會造成顧客對知名品牌信任感、滿意度降低，乃至舍棄知名品牌”。

　　沒有最少僅有更低

　　前不久，#歐萊雅安瓶補水麵膜退價差#的議題引起許多顧客的強烈反響。北京商報小編在黑貓投訴服務平台中見到，有消費者維權稱，“李佳琦直播間預購買的歐萊雅安瓶補水麵膜遠遠地貴於‘雙11’現貨交易，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶補水麵膜預購要429元，結果‘雙11’歐萊雅自身直播間現貨隻需257元”。

　　除此之外，也有顧客團體舉報稱，“歐萊雅虛假廣告，付定金後派發很多優惠劵，欺騙消費者而且不一視同仁退價差”。有關團體投訴率達716人。

　　北京商報小編在李佳琦10月20日的直播房間回看中見到，買20片贈予30片的歐萊雅安瓶補水麵膜，累計50片需429元，殊不知在顧客給予的消費記錄中，“雙11”期內歐萊雅品牌方自身直播房間內市場銷售的相同買20片贈予30片的安瓶補水麵膜特惠後僅需257元。

　　北京商報小編從好幾個客戶給予的有關截屏中見到，往往歐萊雅店播價錢會小於李佳琦直播間價錢，是由於在11月1日-3日期內，歐萊雅品牌方又不斷釋放很多滿999-200的優惠劵，因而一些顧客在應用以上優惠劵後交易量價錢會小於李佳琦直播間的預購價錢。

　　特別注意的是，北京商報小編在歐萊雅官博的編寫紀錄中見到，歐萊雅各自於10月13日、10月14日公布新浪微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶補水麵膜是上半年較大幅度”，但11月11日以上微博號內容已刪除“全年度較大幅度”的關鍵字。

　　針對李佳琦直播間價錢高過歐萊雅天貓商城旗靚店直播房間價錢的緣故，北京商報小編聯絡了歐萊雅品牌方，但截止到發表文章尚未得到回應。

　　對於此事，李佳琦公司美ONE在接納北京商報記者采訪時表明，“我們在認識到狀況後，第一時間就和知名品牌方幹了溝通交流，積極推動有關問題的處理，大家也在為顧客爭得大量的利益”。

　　退錢標準成謎

　　微博號、小紅書app等好幾個社交網絡平台上，舉報以上事情的貼子數不勝數。顧客關鍵的需求是想要可以退回價差，在其中有顧客發貼表明早已順利得到價差退錢，在該顧客給予的退價差取得成功的截屏中，北京商報小編見到，顧客對退錢的敘述為：“主題活動價429，可是僅有799-100的券，等同於8.7折，11月1日-3日，商家又不斷釋放幾萬元張999-200的優惠劵，等同於7.99折，必須歐萊雅在線客服退價差85元，商家虛假廣告信息內容，欺詐顧客選購，在線客服也回絕解決問題，並且商家認可1日-2日釋放很多優惠劵，而且退換貨必須自己支付運輸費，再度提交訂單，並且今日早已過去了活躍期，立減主題活動早已完畢，危害顧客權益。”

　　但退錢之途卻並不是都這般暢順，乃至有消費者維權的結果截然不同。一樣是買貴了的顧客小趙給予了與歐萊雅天貓商城旗靚店在線客服的會話，針對小趙期待退價差的規定，歐萊雅天貓店在線客服立即回應“沒退”。截止到發表文章，小趙表明依然未得到退錢。

　　像小趙一樣要想退價差卻一直未果的顧客不在少數。“看其他姊妹說退錢額度寫100下列很容易根據，就填了99元，可是一天了一直沒聲響”“拷貝別的姊妹退錢取得成功的原因，但是不是一直被拒絕，為何他人可以我也不想這樣？”

　　針對為什麽顧客一樣規定退價差但獲得不一樣結果的問題，北京商報小編聯絡了歐萊雅品牌方，但截止到發表文章尚未得到回應。

　　有關如何處理售後服務問題，美ONE相關負責人則表明，“為了更好地協助顧客更切實解決售後服務，大家連接知名品牌方幫助收集整理了近期的售後服務計劃方案，並自動更新在李佳琦‘雙11’的Excel裏。此外，11月2日，我們在微博上也升級、置頂了這一文本文檔，並在直播房間、社群營銷等方式多次幹了口播和同歩”。

　　保盈利自損信譽

　　歐萊雅官方曾聲稱“全年度較大幅度”的一場直播間，卻在幾天內遭受“抽臉”的難堪。有很多年大品牌代運營公司工作經驗的王先生（筆名）向北京商報小編道出了在其中的緣由，“大促期內的經營或是以人為主導，這也不清除會發生人為因素測算要素出問題，加上經營方式繁雜，每一個方式責任人也不一定同樣，這就有可能會發生價格管控管理體係有‘bug’”。

　　另據專業人士陳女士（筆名）表明，“應該是不一樣精英團隊實際操作沒有溝通交流造成的。直營直播間精英團隊、天貓商城團隊、方式招商團隊也許是幾波人，但不管怎樣，知名品牌終究是期待幫扶自身的直播間的”。

　　除此之外，王先生還表明，“一些知名品牌在全部‘雙11’期內的銷售目標通常是階段性的。也是有可能是某環節的銷售目標未達到，因此都會選用派發大量優惠劵、減價等方式來提升銷售量。可是這意見反饋到顧客的身上終歸是不太好的購物感受，針對總體的企業形象而言也是因小失大的”。

　　深圳思其晟公司CEO伍岱麒也覺得，“很有可能因為直播間價格管控等問題歸屬於企業內部不一樣單位運行的新項目，分別申請辦理了政策優惠可是欠缺有效的溝通，因而不合邏輯。此外一種概率是，因為公司要付款頭頂部主播帶貨花費，通過計算沒法給與更高一些的折扣優惠，而在自己官方網直播房間為了更好地最後的衝刺銷售量，將優惠力度增加”。

　　伍岱麒進一步強調，“假如公司與頭部主播商談好，並聲稱是‘全年度較大幅度’，可是卻有別的更低價位的銷售方案那樣的宣傳策劃是虛假廣告。再加上早已變為團體舉報消費者維權事情，進一步擴張影響，會影響和毀壞知名品牌的信譽。不太好的消費感受、‘被蒙騙’的體會，會造成顧客對知名品牌信任感、滿意度降低乃至舍棄知名品牌，影響非常大。除此之外，一樣的產品報價差別非常大，會造成顧客對知名品牌產品品質造成疑慮”。